Account Support Medewerker (32-40 uur)
Locatie: Nieuwegein & Roosendaal
Active Ants heeft in 10 jaar tijd een unieke plaats ingenomen in het e-fulfilment landschap in Nederland. Met een concept van hoge automatisering, slimme software, robots die samenwerken met mensen, artificiële intelligentie, tevreden klanten en een gezond bedrijfsresultaat is Active Ants sterk groeiend. Mede daarom zijn wij ter uitbreiding van het team in Nieuwegein op zoek naar een Account Support collega.
Als Account Support Medewerker fungeer je als 1e aanspreekpunt voor Account Management en ondersteun je de Account Managers in het uitvoeren van een groei- en verbeterstrategie voor klant gerelateerde zaken.
Als Support Medewerker opereer je op het snijvlak van accountmanagement en de operatie. Je ondersteunt de Account Managers in hun dagelijkse taken, je woont business reviews bij en regelt de dagdagelijkse zaken voor onze klanten. Daarnaast ben je ook een fijne sparringpartner die zijn afspraken na komt.
De dagelijkse operationele contacten voor deze opdrachtgevers worden zoveel als mogelijk verzorgd door onze Customer Service afdeling ‘Happy to help’ waar je nauw mee samenwerkt.
Wat ga je doen?
- Het verlenen van ondersteuning aan accountmanagers en de Head of Accountmanagement & CS.
- Het verstrekken van product- en service informatie om klanten te helpen met het maken van beslissing om van een bepaalde service gebruik te maken.
- Klantprocessen verbeteren; het afstemmen van activiteiten van andere afdelingen op de eisen en behoeften van de klanten.
- Klantrelaties ontwikkelen en het realiseren van klanttevredenheid.
- Het aanpakken, behandelen en het oplossen van vragen van klanten over alle facetten van de dienstverlening in overeenstemming met de richtlijnen en beleid van Active Ants.
- Verantwoordelijk voor tijdige en volledige facturatie voor je opdrachtgever.
- Het ondersteunen van ‘Happy to help’ bij het oplossen van problemen en issues.
Wat vragen wij?
- Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke positie.
- Ervaring in logistiek en e-commerce is een sterke pré.
- MBO/HBO werk & denkniveau.
- Kennis van Logistieke processen.
- Analytische vaardigheden en cijfermatig inzicht.
- Een accurate en gestructureerde werkwijze.
- Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels.
- Een pro- actieve collega die ons uitdaagt en meedenkt.
- Sociale vaardigheden zoals sensitiviteit, samenwerkingsvermogen, en een dienstverlenende instelling ten behoeve van het beheren en ontwikkelen van klantrelaties.
Wij bieden onze Account Support Medewerker marktconform salaris, een uitdagende baan voor 32 of 40 uur per week, een pensioenregeling, reiskostenregeling, mogelijkheid tot deels hybride werken en een dynamische en interessante werkomgeving met veel internationale contacten.
Solliciteer direct via de onderstaande button of stuur een mail met je CV en een motivatiebrief, waarin je je relevante ervaring en kwalificaties toelicht, naar werken@activeants.nl.
Voor meer informatie over deze functie kan je contact opnemen met onze corporate recruiter Miron Tarushi via telefoonnummer 06 - 21 94 51 69.
Over Active Ants
Active Ants is een snelgroeiend E-Fulfilment bedrijf met haar hoofdkantoor in Nieuwegein. In onze magazijnen beheren wij de voorraad voor verschillende webwinkels, versturen hun orders en verwerken de retouren. Een groot deel van ons orderproces hebben we gemechaniseerd door middel van ons Autostore opslag- en orderpicking systeem, volautomatische inpakmachines en lopen de goederen via volautomatisch rollerbanden of robots door ons magazijn. Dat maakt onze e-fulfilment dienstverlening duurzaam en vermindert onze footprint.
Wij hebben op dit moment magazijnen in Nederland, België, Duitsland en Engeland en kijken er naar uit om meer landen in Europa te veroveren met ons E-Fulfilment concept.