Webshop fulfilment
Webshop fulfilment, ook wel e-fulfilment genoemd, gaat over het hele logistieke proces van een orderafhandeling van een webshop. Het gaat hierbij dus om alle handelingen die verricht moeten worden om een product binnen een webshop, vanaf bestelling af te leveren bij de klant. Naast een goede website, bepaalt fulfilment mede het succes van jouw webshop.
Onderdelen webshop fulfilment
Om het verzenden van producten binnen jouw webshop in goede banen te leiden is het belangrijk dat de onderstaande onderdelen goed zijn ingericht. Hierdoor kun je de foutmarges zo laag mogelijk houden en je klanten een snelle en goede service bieden.
- Opslag
- Orderverwerking
- Voorraadbeheer
- Verpakken en verzenden
- Klantenservice
- Retourneren
Webshop fulfilment uitbesteden?
Fulfilment uitbesteden, ook iets voor jouw webshop? Neem gerust contact op met Active Anst en vraag naar de mogelijkheden!
Opslag
Als je producten binnen een webshop snel wilt leveren, is het belangrijk dat je de genoeg voorraad hebt. Om dit te realiseren heb je dus voldoende opslagruimte nodig. Heb je een zeer uitgebreid assortiment? Dan is een magazijn als opslagplek zeker geen overbodige luxe.
Orderverwerking
Wanneer er een bestelling binnenkomt van de website is het zaak dat deze zo snel mogelijk en foutloos verwerkt wordt. Allereerst moet het product uit de voorraad gehaald worden of worden besteld, wanneer het product niet op voorraad is.
Voorraadbeheer
Uiteraard moet de voorraad van je webshop ook beheerd worden. Dit is een belangrijk onderdeel van webshop fulfilment. Het up to date houden van je voorraad is essentieel. Zo voorkom je dat producten niet op voorraad zijn. De benodigde voorraad veranderd daarnaast geregeld. Zo komen er producten bij of verdwijnen er producten uit je assortiment, Ook kan de vraag naar bepaalde producten gedurende seizoenen of periodes fluctueren. Bijvoorbeeld rond feestdagen als sinterklaas en kerst.
Verpakken en verzenden
Is de order gepickkt dan moet deze gereed gemaakt worden voor verzending naar de klant. De verpakking is het visitekaartje van je webshop. Zorg voor een goede verpakking voor het verzenden van je producten. Met een verpakking op maat en in de huisstijl van je webshop scoor je pluspunten bij je klant. Daarbij is ook duurzaamheid een steeds belangrijker worden aspect. Verpak daarom zo min mogelijk lucht en gebruik waar mogelijk duurzame verpakkingsmaterialen.
Klantenservice
Als (potentiële) klanten vragen hebben over jouw producten, dan is het fijn als deze zo snel mogelijk geholpen worden. Mocht je onverhoopt ook klachten binnenkrijgen is het essentieel dat deze wel zo snel mogelijk afgehandeld worden. Anders loop je de kans dat er online negatieve reviews achtergelaten worden.
Retourneren
Helaas worden er bij online aankopen ook geregeld pakketjes weer geretourneerd. Het retourneren kan verschillende redenen hebben. Bijvoorbeeld:
- Het product voldoet bijvoorbeeld niet aan de verwachtingen.
- Het product is beschadigd of functioneert niet goed.
- Het product past niet in het geval van kleding.
De één wil daarbij graag zijn geld terug terwijl de ander juist een nieuw product toegestuurd wil krijgen. Daarbij kunnen niet beschadigde en goed functionerende producten weer opnieuw in de voorraad worden opgenomen. Een goede retourverwerking is daarmee ook een belangrijk onderdeel van de webshop fulfilment. Zo behoud je een tevreden klant, houd je voorraad op orde en kun je de kosten drukken.
Waarom webshop fulfilment uitbesteden?
Als groeiende webshop merk je misschien ook wel dat het steeds lastiger wordt, om de logistiek zelf te doen. Mede om deze reden kiezen veel ondernemers voor het uitbesteden van de logistiek. Het kost namelijk ook veel geld en tijd om zelf personeel aan te nemen en op te leiden om voor jou de webshop fulfilment uit handen te nemen. Je komt dus als ondernemer voor de volgende keuze te staan: ga je investeren in extra personeel, kennis, materiaal en opslagruimte? Of ga je jouw webshop fulfilment uitbesteden?
Bij Active Ants begrijpen we ondernemers maar al te goed: je wilt je het liefst zo veel mogelijk bezighouden met de core-business van je bedrijf. De logistiek van webshops kost echter veel tijd. Daarom kiezen steeds meer ondernemers ervoor om hun webshop fulfilment uit te besteden.
Meer lezen over waarom jij de webshop fulfilment uit zou moeten besteden? Lees dan ook eens onze blog: De logistiek van je webshop uitbesteden: 6 goede redenen.
Voordelen uitbesteden webshop fulfilment aan Active Ants
Bij Active Ants leveren we pakketjes vliegensvlug af bij de klant. Zo hanteren wij een cut-off tijd van 23:59. Bestellen je klanten uit Nederland en België voor deze tijd, dan kunnen ze het pakketje de volgende dag al in huis verwachten. Bovendien hebben we ook een directe verbinding met Duitsland, waardoor we ook hier jouw pakketjes razendsnel kunnen bezorgen. Bestellen ze voor 14:00 uur, dan kunnen ze het pakketje de volgende dag al in huis verwachten. Daarnaast bieden we je bij Active Ants onder andere nog de volgende voordelen:
- Behoud overzicht in het dashboard;
- BasketPic: vlak voor de verzending wordt er een foto gemaakt van de aangeschafte artikelen;
Onderdeel van Bpost; - Verschillende oplossingen met betrekking tot het retourneren;
- De Active Ants Autostore: Ons magazijn met 80.000 opslagbakken, geautomatiseerd met robots;
- Marktplaats ready;
- Duurzaam & Efficiënt.
Op zoek naar meer dan alleen webshop fulfilment?
Bij Active Ants gaat webshop fulfilment verder dan alleen het logistieke proces van een orderafhandeling. Op deze manier kunnen we je nog verder ondersteunen. Zo bieden we onder andere de volgende zaken aan:
- Het verzorgen van professionele productafbeeldingen voor de webshop;
- Het uit handen nemen van de klantenservice;
- Het opstellen van online rapportages opstellen;
- Hulp bij het ontwikkelen van een nieuwe webshop;
- Hulp bij het inrichten van de betalingsafhandeling.
Webshop fulfilment uitbesteden aan Active Ants?
Benieuwd of webshop fulfilment uitbesteden aan Active Ants iets voor jouw webshop is? Active Ants is gespecialiseerd in fulfilment voor webshops en realiseert dit op een efficiënte en snelle manier voor jouw webshop. Neem vandaag nog contact op om kennis te maken en de mogelijkheden te bespreken voor jouw webshop. Zo gaan we samen voor een tevreden klant!
